Eine Einrichtung von Carsten Alex
Effektive Selbst- und Arbeitsorganisation
Der Praxistipp für Ihre Schreibunterlage!
Coaching und Beratung im Automobilvertrieb
Auszeit als Chance
Erschienen im SIGNUM Wirtschaftsverlag, März 2009
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Kunden meine Arbeit, Unterstützung und Mitwirkung erlebt haben!
„ Einhergehend mit der Neuausrichtung der Sparte Service der Autohaus Lueg GmbH im Jahr 2011 erhielt Hr. Alex den Auftrag, Führungskräfte innerhalb dieses Prozesses ein Jahr lang zu begleiten. Insbesondere der aus dem Nachwuchsbereich rekrutierte Serviceleiter sollte im Tagesgeschäft beobachtet und im direkten Anschluss Optimierungspotenzial generiert werden. Dabei wurde das gesamte Persönlichkeitsprofil im Zusammenspiel mit äußeren und inneren Einflüssen betrachtet. Als Ergebnis der einjährigen Begleitung kann festgestellt werden, dass die Arbeit von Herrn Alex mit den entsprechenden Führungskräften ausnahmslos zu einer enorm positiven Entwicklung beigetragen hat. Nicht nur die Einzelpersonen haben in dem beschriebenen Zeitraum Management-Handwerkszeug erworben, sondern bei allen Personen ist das Verständnis für eine enge Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb der Firma entwickelt worden. Hervorzuheben in der Arbeitsweise von Herrn Alex ist seine Fähigkeit zuhören zu können und daraus eine individuelle Coaching-Strategie für die betreffende Person auszuarbeiten, welche dann energisch und konsequent umgesetzt wird. Dabei findet das Zusammenspiel aller Einflussfaktoren eine Hauptrolle. Positiv wirken sich dabei seine im Servicebereich unterschiedlicher Autohäuser gesammelten Praxiserfahrungen aus. Loyalität in der Abstimmung mit der Geschäftsleitung und mit Mitarbeitern des Hauses sind jederzeit gewährleistet. Die Arbeit von Herrn Alex kann nicht nur als sehr positiv eingeschätzt werden, sondern hat reale Wirkung bei der Weiterentwicklung der Führungskräfte und der Neuausrichtung des Unternehmens gezeigt. “ „ Herr Carsten Alex hat in unserer Niederlassung das Fortbildungsprojekt „Gruppenführerqualifikation“ im Servicebereich betreut. Von Beginn an verstand es Herr Alex, die Ziele dieser Fortbildungsmaßnahme und seine Vorgehensweise schlüssig und überzeugend darzulegen sowie die Teilnehmer dieser Schulung von ihrem derzeitigen Erfahrungsstand abzuholen und zur aktiven Mitarbeit und eigenen Weiterentwicklung zu motivieren. Seine Fähigkeit, Situationen und Schwierigkeiten objektiv und individuell zu analysieren, die positiven Seiten herauszustellen und gleichzeitig konstruktive Verbesserungen anzuregen, trug wesentlich zum Erfolg des Projektes bei. Herr Alex erarbeitete mit allen Teilnehmern sowie den beteiligten Führungskräften professionell Möglichkeiten der aktiven Prozessgestaltung und zeigte Gelegenheiten zur Anwendung der aufgebauten Fähigkeiten auf. Das Ziel, die Abläufe langfristig und nachhaltig zu optimieren und die Teilnehmer für die gemeinsam erarbeiteten Schritte zu sensibilisieren, verlor er dabei nie aus den Augen. Wir danken Herrn Alex herzlich für die partnerschaftliche Zusammenarbeit, die gelungene Betreuung und wünschen uns ähnliche Erfolge auch für die Kooperation in weiteren Projekten! “ „ Bedingt durch die guten Erfahrungen, in der Begleitung der Führungskräfte der Fahrzeug-Werke LUEG AG, habe ich Sie angesprochen, ob Sie den Veränderungsprozess bei unserem Tochterunternehmen in Zwickau begleiten können. Dies sagten Sie spontan zu und begannen unmittelbar vor Ort mit der Betreuung unseres verantwortlichen Serviceleiters und dem Teamleiter Nutzfahrzeug-Service. Ihre intensive Kenntnis über die Strukturen des LUEG Konzerns und die Erfahrungen, die Sie in unserem Hause gesammelt haben, waren sehr hilfreich. Sie sind ein ausgewiesener Kenner und Fachmann jeglicher interner Prozesse eines Autohauses und besitzen die Gabe sich sehr schnell auf die Bedürfnisse, der von Ihnen betreuten Menschen, einzugehen. Sie beziehen nicht nur die Belegschaft und das direkte Umfeld mit ein, sondern stimmen sich immer wieder z. B. mit der Geschäftsführung vor Ort und mir, über die anderen Sichtweisen aus. Besonders schätzenswert ist hier Ihr hohes Maß an Vertraulichkeit, was sowohl bei den betreuten Führungskräften als auch im Rahmen der Geschäftsleitung hohe Anerkennung findet. “ „ Sie haben jahrelange Führungserfahrung, einschlägige und gute Seminare besucht und sind der Meinung, alles voll unter Kontrolle zu haben. Sollten Sie dennoch Zweifel und es nicht verlernt haben, Dinge in Frage zu stellen, dann ist es nun an der Zeit, sich mit Herrn Carsten Alex in Verbindung zu setzen, um für sich und Ihre Tätigkeit ein ganz besonderes Coaching zu buchen! Meine Erfahrung, ein Managementtraining, der ganz besonderen Art! Es bleibt nur noch zu sagen DANKE Carsten Alex. “ „ Wir haben Herrn Carsten Alex in der Zeit von Oktober 2010 bis Juli 2011 mit der Begleitung eines internen Prozess- und Strukturoptimierungsprojektes in unserem Autohaus beauftragt. Herr Alex agierte als Unterstützung der Geschäftsleitung und hat es in dieser Rolle verstanden, durch sehr strukturierte und konsequente Vorgehensweise gepaart mit dem notwendigen Pragmatismus schnell auch das Vertrauen der Mitarbeiter zu gewinnen. Dies war letztlich die Grundlage für einen erfolgreichen Projektverlauf. Herrn Alex ist es stets gelungen, die Situation objektiv zu analysieren, Maßnahmen einzufordern sowie die Umsetzung adressatengerecht zu unterstützen. Darüber hinaus hat Herr Alex nicht gescheut, jederzeit konstruktives Feedback zu geben, um die nachhaltige Umsetzung von Maßnahmen sicherzustellen. Wir danken Herrn Alex für seinen Einsatz im Rahmen des Projektes und die bisherige vertrauensvolle Zusammenarbeit. Wir werden in den nächsten Monaten auf die Unterstützung von Herrn Alex im Rahmen eines Monitorings der Nachhaltigkeit zugreifen. Wir wünschen Herrn Alex weiterhin viel Erfolg bei allen zukünftigen Herausforderungen! “ „ Carsten Alex kenne ich seit vielen Jahren. Aus der Ferne, aus der Nähe, als Auszeiter, als Mitarbeiter, als Autor, als Trainer und als Consultant. Es beeindruckt mich nachhaltig wie er in allen Rollen authentisch, überzeugend und absolut leistungsorientiert geblieben ist. Die Vielfalt der Erfahrungen machen ihn zu einem außergewöhnlichen Geschäftspartner und zu einem tollen Typ.“ „ Ich kann mit Stolz sagen: "Herr Alex hat mich gecoacht". Er stellt immer die richtigen Fragen zu richtigen Zeit und hinterfragt meine Gedanken und mein Tun. Leider war mein Weg nicht immer so klar wie heute. Herr Alex zeigte mir genau wo ich im Leben hingehöre und welcher Weg mich wohin führt. Unsere regelmäßigen Gespräche sind für mich eine Grundlage für mein Denken und Handeln, welches dadurch noch besser abgestimmt ist. Die Inspiration, die mir Herr Alex mit auf dem Weg gab und gibt ist für mich im Alltag extrem hilfreich, um mein Leben auszubalancieren. Abschließend kann ich nur sagen: Probiert es selber aus und euer Leben wird einen positiveren Verlauf nehmen. Danke Herr Carsten Alex! “ „ Carsten Alex verfügt über einen breiten Erfahrungsschatz in allen Bereichen des Vertriebs, der Führung und des Controllings, ist sehr authentisch und ein angenehmer, voranbringender Diskussionspartner. Er stellt im Coaching die "richtigen" Fragen und präsentiert anschließend die "richtigen", d.h. umsetzbaren Lösungen. Bei ihm lernt man, auch öfters einmal "Nein" zu sagen und Wichtiges von Unwichtigem zu trennen. Er verliert bei aller notwendigen Leistungsorientierung nie den Blick auf die "Work-life-balance", was ihn sicherlich von anderen Beratern unterscheidet und ich persönlich sehr zu schätzen gelernt habe. “ „ Haben wir wirklich die Zeit, uns zwei Tage aus dem Tagesgeschäft zurück zu ziehen? Diese Frage stand lange im Raum, als wir uns innerhalb unseres Service-Teams Gedanken über unsere Zusammenarbeit und unsere Kommunikation gemacht haben. Um es vorweg zu sagen: Es hat sich absolut gelohnt! Durch die hervorragende und strukturierte Vorgehensweise in Form von Vorgesprächen mit allen Teilnehmern hat Carsten Alex innerhalb kürzester Zeit eine Arbeitsatmosphäre geschaffen, die uns sehr schnell auf die Kernfelder unserer Zusammenarbeit fokussiert hat. Offenheit, konstruktive Moderation und Gesprächsführung sowie Einfühlungsvermögen haben uns im Team die Handlungsfelder schnell finden lassen. Aber auch das Sichtbarmachen von den nicht wenigen Dingen, die bereits richtig gut laufen, hat uns vor Augen geführt, wie wichtig gerade auch für die Eigenmotivation dieses Themenfeld ist. Vielen Dank für Klarheit, Engagement und Handlungsempfehlungen. “ „ Herr Alex verfügt über eine fundierte Berufserfahrung und -praxis, die sich positiv auf den Verlauf und die Zielerreichung unseres Projekts auswirkte. Dabei zeichnete er sich durch eine sehr schnelle Bestandsanalytik unserer Werkstatt- und Serviceprozesse aus. In Verbindung mit seiner ausgeprägten Menschenkenntnis entwickelte er ergänzende, individuelle Coachingmaßnahmen, durch die unsere Belange erheblich verbessert wurden. Wir werden ihn für weitere Projekte wieder heranziehen. “ „ Menschen mitWirkung, das ist das was ich erlebt habe, denn Carsten Alex hat Wirkung und bewirkt viel. Was meine ich damit: Ich war und bin noch ein Newcomer in meinen Job als Serviceleiter der Autohaus Lueg GmbH in Sachsen. Meine Ausbildung zum Serviceleiter bei Mercedes Benz hatte ich gerade abgeschlossen, als ich meine neue Stelle angetreten habe. Mir fehlte aber noch einiges „Handwerkszeug". Lueg stellte mir dann Carsten Alex vor, am Anfang war ich sehr reserviert aber dann wurde alles anders und meine Wirkung wurde viel in Frage gestellt, von ihm… Das heißt nicht, dass er mich völlig geändert hat, aber der Blickwinkel ist entscheidend. Wie wirkt man… Ich habe gelernt mit meiner Kraft zu haushalten und sie einzuteilen und auch mal einen anderen Blickwinkel einzunehmen! Wirkungsvoll zu sein! Ist man mit 34 Jahre immer souverän, in so einer verantwortungsvollen Aufgabe? Jetzt: „JA!“ PS.: Ich danke der Autohaus Lueg GmbH, dass ich das erleben durfte. “ „ ´Vollkommen zufrieden´ – So lautet meine Beurteilung für den 1 1/2-tägigen Workshop mit insgesamt 10 Führungskräften aus dem Pkw-Vertrieb der Fahrzeug-Werke LUEG AG. Carsten Alex hat es durch seinen großen Erfahrungsschatz aus Coaching und Beratung mühelos geschafft, die Führungsmannschaft noch näher zusammenrücken zu lassen und das Bewusstsein füreinander deutlich zu steigern. Ein tolles Team, das durch Herrn Alex professionell durch die beiden Tagen geführt wurde! “ „ Zielerreichung 150%!! Vielen Dank! Damit bestätigt sich mein Gefühl, dass Sie einen erstklassigen Job gemacht haben! Ihre Kompetenz und Ihr Einfühlungsvermögen wie auch die strukturierte Vorgehensweise haben uns alle begeistert - und der Erfolg gibt Ihnen recht! Es ist Ihnen gelungen alle Mitarbeiter "mitzunehmen" und so konnten die Prozesse nachhaltig gestaltet werden. Das ist nicht selbstverständlich und spricht für einen sehr guten Stil, für eine sehr gute Zusammenarbeit und ein sehr vertrauensvolles Miteinander. Sollte ich noch einmal Kompetenz in diesem Bereich benötigen - ich werde mich ganz sicher bei Ihnen melden! Nochmals vielen Dank für die tolle Zusammenarbeit und alles Gute für die persönliche wie auch für die geschäftliche Zukunft.“ „ Ich weiß nicht genau, wie Carsten Alex das macht, aber irgendwie ist nach seinem Besuch immer etwas anders. Die Mitarbeiter sind „geschmeidiger“ und sensibler im Umgang mit Kunden, Kollegen, Vorgesetzten und sich selbst. Seine offene, sehr sympathische und wertschätzende Art im Umgang mit seinen Coachees macht ihn zu einem besonderen Coach und Berater. Er hat das gewisse Etwas! Herr Alex genießt eine außerordentlich hohe Akzeptanz in unserem Hause und wird uns auch weiterhin unterstützen. Denn: Sein Wirken bringt immer etwas! “ „ Carsten Alex konnte uns durch seine Prozessfestigkeit sehr schnell Schwächen aufzeigen. Sein analytischer Ansatz wie auch seine hohe Sozialkompetenz haben uns mehrmals überzeugt. Bei Änderung der Prozesse wurde unter Anwendung einer Maßnahmenmatrix Thema für Thema abgearbeitet. Dabei zeigte sich eine weitere Stärke von Herrn Alex, seine Beharrlichkeit, die uns schneller und effizienter zum gewünschten Ergebnis brachte als bei jeder anderen Prozessänderungsmaßnahme bisher. Wir danken Herrn Alex für sein Engagement und wünschen Ihm weiterhin viel Erfolg. “ „ Carsten Alex ist aufgrund seiner Lebens- und Berufserfahrung ein Coach mit besonderem Weitblick! Er beherrscht nicht nur die „hard facts“, sondern kümmert sich auch sehr einfühlsam um die „soft facts“. Herr Alex spiegelte mir meine persönlichen Verhaltensmuster Eins zu Eins wider und ging ohne Vorbehalte an den Kern meiner Person ran. Vertrauen, Offenheit, Ehrlichkeit und Nachhaltigkeit prägten unsere Gespräche. Des Weiteren gab er mir praxisnahe Tipps und „lebte“ meinen Praxisalltag ganz authentisch mit. Dabei griff er immer wieder auf eigene Erfahrungen zurück und machte Stresssituationen für mich sichtbar. Es waren insbesondere die kleinen Gesten, die große Wirkung erzielten und mir nach wie vor sehr präsent sind. Ich stehe als Referenz zur Verfügung! “ „ Carsten Alex begleitete über einen Zeitraum von acht Monaten sieben Führungskräfte im Servicebereich, um die persönliche Weiterentwicklung jedes Einzelnen zu unterstützen. Die Grundlage dafür bildeten die in einem Managementaudit identifizierten Entwicklungsfelder. Herr Carsten Alex ist ein authentischer und praxiserfahrener Coach und Berater. Unangenehme Themen werden vom Ihm offen angesprochen. Seine Handlungsempfehlungen sind praxisorientiert und umsetzbar. Seine Unterstützung hat zu spürbaren Veränderungen geführt. Wir arbeiten auch in 2010 wieder mit ihm zusammen. “ „ Schon bei der Ist-Analyse unserer Serviceprozesse war die Professionalität von Carsten Alex erkennbar. Bei der Ausarbeitung der Maßnahmen zu den herausgearbeiteten Themen erwies sich Carsten Alex als ausgezeichneter Praktiker. „Schnelle Erfolge mit leicht umsetzbaren Maßnahmen“. So muss Beratung sein. “ „ Carsten Alex arbeitet ausschließlich lösungsorientiert. Seine Art und Weise Fragen zu stellen hat bei mir einiges ausgelöst: Seit meinem Coaching gehe ich deutlich gelassener mit Konflikt- und Stresssituationen um. Ich bin souveräner im Umgang mit Mitarbeitern und Kunden und ich habe – was mir besonders wichtig ist – wieder die Fähigkeit entwickelt, Stärken zu erkennen und hervorzuheben. Ich empfehle ihn weiter! “ „ Im Rahmen meiner strukturellen Veränderung hat mir Herr Carsten Alex durch seine sehr persönliche, aber auch sehr direkte Art geholfen meine Ziele zu formulieren und wieder deutlich in den Mittelpunkt zu stellen. Seine beruflichen und privaten Erfahrungen waren mir dabei sehr behilflich! Die Zeit des Coachings möchte ich nicht mehr missen. Ich kann Herrn Carsten Alex jedem nur ans Herz legen, der die Veränderung sucht! “ „ Auf meiner persönlichen Entwicklung zur Führungskraft habe ich durch Herrn Alex viele wertvolle Anregungen für meine Person, meinen Umgang mit Kunden, mit Mitarbeitern und Kollegen bekommen. Auf meiner Reise ist er ein wertvoller Begleiter, der durch seine offene, zielgerichtete und lösungsorientierte Art mein Denken und Handeln maßgeblich beeinflußt. “ „ Carsten Alex ist maßgeblich daran beteiligt gewesen, daß sich unsere Abteilung im Bereich der Kundenzufriedenheit mittlerweile auf einem Spitzenniveau der Mercedes-Benz Partner festgesetzt hat.“ „ Vor dem Coaching dachte ich, daß Gelassenheit eine andere Form der Gleichgültigkeit ist. Nach dem Coaching weiß ich, daß Gelassenheit die motivierendste Form der Gleichgültigkeit ist. Es ist wie beim Auto: Wenn man es von Ballast befreit, fährt es schneller! In diesem Sinne: Vielen Dank fürs 'Entladen'. Es geht jetzt vieles leichter! “ „ Durch den externen Blickwinkel von Herrn Alex und seiner Erfahrung konnten wir unsere Serviceabläufe optimieren. Die Zusammenarbeit gestaltete sich praxisorientiert und sehr motivierend. Die betreute Zeit war ein Erfolg für unseren Servicebereich. “ „ Als ich Carsten Alex das erste Mal bei mir in der Firma begrüßen durfte, dachte ich es ist alles in Ordnung. Was soll schon falsch sein wenn man fünfundzwanzig Jahre erfolgreich am Markt agiert? Aber schon nach den ersten beiden Terminen wurde mir von ihm deutlich aufgezeigt, dass sich etliche kontraproduktive Verfahren in meinem Unternehmen über Jahre dahin schleppten. Ganz zu schweigen von den Kosten für Fuhrpark, Maschinen etc. So ganz nebenbei "kümmerte" er sich auch noch um meine gesundheitliche und seelische Balance. Für all das bin ich Carsten Alex dankbar und widme mich nun wieder den wirklich wichtigen Dingen. Geschäftlich und Privat! “ „ Für mich ein Sprung in meiner persönlichen Entwicklung, der so nicht möglich gewesen wäre. Herr Alex hat mir die Augen dafür geöffnet, wie ich in bestimmten Situationen auf meine Kunden wirke. Seit diesem Zeitpunkt gehe ich objektiv und offen in den Kontakt mit meinen Kunden. Auch nach der Schulung steht mir Herr Alex noch immer bei Fragen zur Verfügung. Ich würde ein Seminar bei ihm in jedem Fall wieder machen. Denn er hat mir gezeigt, dass ich mich immer wieder weiter entwickeln kann! “ „ Durch die praxisnahen Schulungen von Carsten Alex konnte ich meine Kundenzufriedenheitswerte deutlich steigern. Auch seine Anregungen zu Abläufen im Verkaufsprozess und der Nachbetreuung haben dazu entscheidend beigetragen. Sehr gerne besuche ich wieder eine seiner Schulungen. Vielen Dank! “ „ Herr Carsten Alex hat mich als Unternehmensberater beim Aufbau meines Weinladens mit „Wein & Kultur“ kompetent und zielorientiert beraten. Die Aufgabe lag darin, das einzigartige Konzept rasch mit Strukturen auf feste Beine zu stellen. Durch seine praxisnahe Erfahrung konnte er mir wichtige Hinweise geben. Die gemeinsam erarbeiteten Marketingkonzepte wurden erfolgreich umgesetzt. Herr Alex zeigte sich jederzeit kooperativ. Ich kann ihn bestens empfehlen! “ „ Für mich war die persönliche Zusammenarbeit mit Herrn Alex mehr als hilfreich. Mit seiner Erfahrung und seinem persönlichen Feedback wurden mir ganz neue Wege im Verkauf aufgezeigt. Die Zusammenarbeit war ein voller Erfolg. “ |